Question 1

Come posso esercitare il mio diritto di recesso e restituire i prodotti acquistati?

Accepted Answer

Ai sensi dell’art. 52 del D. Lgs. 206/2005, così come modificato dal D.Lgs. 21/2014, il Cliente potrà recedere dalle Condizioni e pertanto dal contratto di acquisto per qualsiasi motivo, senza necessità di addurre motivazioni e senza alcuna penalità, entro 30 (trenta) giorni lavorativi dalla data di ricevimento dei prodotti.

Per esercitare il diritto di recesso il Cliente dovrà inviare a Cashmere Zone una comunicazione in tal senso, entro i termini indicati, al seguente indirizzo email info@cashmerezone.it, e utilizzare l’apposito modulo presente sul Sito. Gli utenti registrati potranno accedere alla sezione “RESI” della propria dashboard utente e gestire le richieste di reso, mentre gli utenti non registrati dovranno compilare il modulo presente nella sezione CONTATTI del sito inserendo i relativi dati dell’ordine.

In caso di recesso il Cliente dovrà reinviare a sue spese i prodotti a Cashmere Zone entro 30 (trenta) giorni dal recesso medesimo:

Per i pacchi provenienti da paesi dell’Unione Europea l’indirizzo di spedizione è il seguente:

Cashmere Zone c/o Interpatavium, Via Svezia, 11 35127 Padova (PD), Italia (oppure inserire indirizzo diverso di reso per pacchi provenienti dalla UE).

Per i pacchi provenienti da paesi Extraeuropei, soggetti quindi a dogana, l’indirizzo di spedizione è il seguente:

Cashmere Zone c/o Interpatavium, Via Svezia, 11 35127 Padova (PD), Italia (oppure inserire indirizzo diverso di reso per pacchi provenienti dalla UE).

La merce dovrà essere restituita integra, completa di tutte le sue parti e negli imballi originali (buste e confezioni), custodita ed eventualmente adoperata per il tempo strettamente necessario per stabilirne e verificarne natura, caratteristiche e taglia, secondo la normale diligenza, senza che vi siano segni di usura o sporcizia, nel rispetto delle condizioni di seguito riportate:

– il diritto di recesso potrà applicarsi al prodotto acquistato nella sua interezza; non è infatti possibile esercitare recesso solamente su parte del prodotto acquistato (es.: accessori, complementi, ecc…);

– perché il recesso sia possibile, il prodotto dovrà essere integro e restituito nella confezione originale, completa in tutte le sue parti (compresi imballo ed eventuale documentazione e dotazione accessoria: etichette, cartellini, tags, sigilli, ecc…);

– le spese di spedizione (ed eventuali spese doganali, se presenti) per la restituzione del bene saranno ad esclusivo carico del Cliente;

– la spedizione, fino all’attestato di avvenuto ricevimento nel magazzino indicato da Cashmere Zone, è sotto la completa responsabilità del cliente;

– in caso di danneggiamento del bene durante il trasporto, Cashmere Zone ne darà comunicazione al Cliente, per consentirgli di sporgere tempestivamente denuncia nei confronti del corriere da lui scelto ed ottenere il relativo rimborso; il prodotto sarà quindi messo a disposizione del Cliente, contemporaneamente annullando la richiesta di recesso.

Question 2

Come e quando avviene il rimborso?

Accepted Answer

Cashmere Zone provvederà a rimborsare al Cliente l’intero importo già pagato, al netto degli eventuali costi supplementari di spedizione ai sensi dell’art. 56, comma 2, del D. lgs. 21/14), entro 14 (quattordici) giorni dal recesso, tramite procedura di storno dell’importo addebitato, utilizzando lo stesso mezzo di pagamento utilizzato dal Cliente per la transazione iniziale, salvo diverso accordo. In ogni caso il Cliente non sosterrà alcun costo quale conseguenza di detto rimborso. Cashmere Zone potrà sospendere il rimborso sino al ricevimento del prodotto restituito ovvero sino al momento in cui il Cliente dimostri di aver correttamente rispedito il prodotto, se precedente.

Question 3

Come funziona il cashback?

Accepted Answer

Cashmere Zone offre al cliente un cashback pari al 10% sull’acquisto di qualsiasi prodotto all’interno del suo store.L’importo corrispondente al cashback verrà accreditato direttamente sul portafoglio virtuale del cliente, situato all’interno dell’area personale del sito.

Il cashback accumulato non ha nessuna scadenza. Ciò significa che il cliente può decidere di utilizzarlo per futuri acquisti quando lo desidera, senza alcuna restrizione temporale

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FAQ

Come posso esercitare il mio diritto di recesso e restituire i prodotti acquistati?

Come e quando avviene il rimborso?

Come funziona il cashback?